Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa setelah install SEB  terdapat notifikasi "ujian tidak dapat diakses"?

Jawab: 

untuk menjalankan SEB, diperlukan File Konfigurasi. Silakan download File Konfigurasi sesuai tingkat yang dipilih pada link https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/t/bppk-ukp/info . Kemudian jalankan file tersebut untuk melakukan uji coba.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Bagaimana jika SEB bermasalah yaitu error dan tidak bisa dibuka

Jawab: 

silakan membuka KLC Device Test pada perangkat Bapak/Ibu. Unduh terlebih dahulu pada link berikut: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/t/bppk-ukp/info . Jika tidak berhasil, silakan simpan log dari KLC Device Test tersebut dan reply e-mail ini dengan melampirkan log tersebut.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Apa akibatnya jika peserta terlambat bergabung ke ruang Zoom UKP?

Jawab: 
Peserta yang belum bergabung ke ruang Zoom hingga waktu ujian dimulai tidak diperkenankan mengikuti ujian.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Bagaimana mengatasi pesan “Camera feed is completely static or covered” pada SEB?

Jawab: 
Pesan tersebut berarti SEB tidak dapat memastikan kamera bekerja normal. Periksa apakah webcam terbuka, tidak tertutup, sesuai dengan perangkat, dan drivernya berfungsi. Gangguan kompatibilitas atau antivirus juga dapat memengaruhi kamera. Jika diarahkan petugas, restart perangkat dengan membuka Command Prompt melalui Win+R, mengetik shutdown /r /t 0, lalu menekan Enter. Penonaktifan antivirus hanya dilakukan sementara apabila memang diperlukan dan sesuai kebijakan keamanan perangkat.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Apa yang harus dilakukan jika file konfigurasi UKP tidak dapat membuka Safe Exam Browser?

Jawab: 

Pesan “The configuration has failed” dapat muncul jika file .seb rusak, salah, atau kata sandi konfigurasinya tidak sesuai. Hapus file .seb lama, lalu unduh ulang file konfigurasi resmi untuk periode ujian yang sedang diikuti. Jika file yang benar belum terhubung ke aplikasi, klik kanan file, pilih Open with, lalu pilih Safe Exam Browser. Jangan menggunakan file konfigurasi dari periode atau sumber lain.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Bagaimana pada saat ujian SEB saya stuck?

Jawab: 

lakukan reset mandiri pada akun Bapak/Ibu. Kemudian silakan mengerjakan kembali.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

SEB saya bermasalah, error, tidak bisa dibuka
silakan membuka KLC Device Test pada perangkat Bapak/Ibu. Unduh terlebih dahulu pada link berikut: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/t/bppk-ukp/info.  Jika tidak berhasil, silakan simpan log dari KLC Device Test tersebut dan reply e-mail ini dengan melampirkan log tersebut.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Di mana tautan Zoom pengawasan UKP dapat ditemukan?

Jawab: 

Tautan Zoom disampaikan melalui aplikasi pendaftaran pada bagian kartu ujian.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Kapan peserta harus bergabung ke ruang Zoom pengawasan UKP?

Jawaban: 

Seluruh perangkat ujian harus sudah terpasang dan siap digunakan, serta peserta sudah bergabung ke ruang Zoom paling lambat 30 menit sebelum ujian dimulai.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Apa yang harus dilakukan jika SEB meminta aplikasi remote desktop atau aplikasi lain ditutup sebelum UKP?

Jawab: 
Pesan “Applications could not be terminated” menunjukkan adanya aplikasi yang tidak dapat ditutup oleh SEB. Hapus aplikasi remote desktop seperti Chrome Remote Desktop, AnyDesk, atau TeamViewer. Tutup Zoom dan Microsoft Teams sebelum membuka SEB. Jika aplikasi masih berjalan, akhiri prosesnya melalui Task Manager, kemudian restart laptop dan coba kembali.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Mengapa SEB menampilkan red screen saat UKP dan bagaimana mengatasinya?

Jawab: 

Red screen dapat muncul karena SEB mendeteksi perangkat yang baru dipasang setelah SEB dijalankan. Sebelum membuka SEB, pasang seluruh perangkat yang diperlukan, seperti charger, mouse, keyboard, kamera eksternal, monitor, dan koneksi Wi-Fi. Hindari memasang perangkat tambahan ketika SEB sedang berjalan. Jika red screen sudah muncul, masukkan kata kunci “exit” untuk membuka kembali layar.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Apa yang harus dilakukan jika versi SEB tidak sesuai atau ujian tidak dapat diakses melalui browser yang digunakan?


Jawab: 
Gunakan hanya paket SEB resmi versi 1.0.2 dan file konfigurasi untuk periode ujian yang sedang diikuti dari halaman Panduan SEB atau Info Peserta UKP. Hapus versi lama atau installer dari sumber lain sebelum memasang paket resmi. Pesan versi tidak sesuai atau “ujian tidak dapat diakses melalui browser ini” menunjukkan bahwa aplikasi, versi, atau cara membuka ujian tidak sesuai dengan ketentuan panitia.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Bagaimana cara menyimpan dan mengirim log SEB kepada panitia?

Jawab: 

Catat atau ambil tangkapan layar pesan yang muncul. Buka KLC CAT Device Test, pilih tab “Analisis & Simpan Log SEB”, lalu klik “Simpan Log untuk Panitia”. Sistem akan membuat berkas ZIP di Desktop. Kirimkan ZIP tersebut kepada panitia melalui Kemenkeu PRIME agar penyebab kendala dapat ditelusuri. Jangan menghapus log sebelum berkas berhasil disimpan.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Bagaimana mengatasi red screen SEB yang tidak dapat diklik atau tidak dapat menerima kata kunci “exit”?

Jawab: 

Tekan Ctrl+Alt+Del, pilih Switch User, lalu masuk kembali ke laptop. Saat layar merah muncul kembali, klik kolom teks, ketik “exit”, kemudian klik Submit. Setelah dikirim, layar merah akan kembali ke tampilan sebelumnya.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Bagaimana mengatasi pesan “SEB failed to start a new session”?

Jawab: 
Kembalikan pointer atau cursor mouse ke pengaturan bawaan Windows, kemudian tutup atau hapus aplikasi Custom Cursor. Setelah itu, restart laptop dan buka kembali file .seb resmi. Jika pesan tetap muncul, simpan log melalui KLC CAT Device Test dan kirimkan kepada panitia.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Bagaimana mengatasi pesan “An unrecoverable error has occurred” pada SEB untuk UKP?

Jawab: 
Catat atau ambil tangkapan layar pesan “An unrecoverable error has occurred”, kemudian pilih Restart—bukan Shut down—dan coba membuka SEB kembali. Jika masih gagal, jangan menghapus log terlebih dahulu. Buka KLC CAT Device Test, masuk ke tab “Analisis & Simpan Log SEB”, pilih “Simpan Log untuk Panitia”, lalu kirim ZIP yang muncul di Desktop kepada panitia melalui Kemenkeu PRIME. Pembersihan log secara manual hanya dilakukan apabila diarahkan oleh petugas.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Apa yang harus dilakukan jika terdapat dua Safe Exam Browser pada daftar aplikasi?

Jawab: 

Hapus kedua instalasi Safe Exam Browser melalui Settings lalu Apps karena sisa pengaturan versi lama dapat berbenturan dengan versi baru. Setelah keduanya dihapus, restart laptop dan pasang ulang hanya installer SEB resmi versi 1.0.2 dari halaman Panduan SEB KLC.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Bagaimana jika NIK di SEB Peserta salah?

Jawab: 

silakan lakukan pengeditan NIK pada akun SSO dengan mengakses link https://sso.kemenkeu.go.id/NewAccount/Manage , kemudian, pilih tab Profil Kewarganegaraan, kemudian pilih tombol UBAH untuk mengaktifkan pengeditan. Lakukan pengeditan NIK kemudian simpan.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Silakan lakukan pengeditan NIK pada akun SSO dengan mengakses link https://sso.kemenkeu.go.id/NewAccount/Manage , kemudian, pilih tab Profil Kewarganegaraan, kemudian pilih tombol UBAH untuk mengaktifkan pengeditan. Lakukan pengeditan NIK kemudian simpan.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Apa yang harus dilakukan jika SEB macet pada layar logo dan tidak menampilkan pesan apa pun?

Jawab: 
Kondisi ini dapat terjadi karena antivirus menampilkan permintaan izin kamera di belakang layar SEB. Buka pengaturan antivirus, misalnya Norton SafeCam, lalu izinkan SafeExamBrowser menggunakan kamera. Setelah izin diberikan, coba buka kembali SEB. Jika tetap berhenti pada logo, simpan log melalui Device Test dan hubungi panitia.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Apa yang harus dilakukan jika SEB menampilkan “Camera Error” padahal kamera berfungsi normal?

Jawab: 
Pilih Start, Power, lalu Restart. Jangan memilih Shut down karena fitur Fast Startup dapat membuat kondisi sistem belum sepenuhnya direset. Panduan menyebut kesalahan pembacaan kamera dapat terjadi ketika laptop sudah lama tidak direstart. Setelah laptop menyala kembali, jalankan Device Test dan coba buka SEB lagi. Jika masih gagal, simpan log SEB dan sampaikan kepada panitia

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Mengapa SEB mengalami crash sehingga laptop harus direstart saat UKP?

Jawab: 

SEB dapat mengalami crash apabila sumber daya perangkat tidak mencukupi. Sebelum membuka SEB, pilih Restart—bukan Shut down—dan tutup aplikasi lain. Panduan terbaru mencantumkan RAM terpasang 8 GB, sedikitnya 2 GB RAM tersedia saat ujian, dan ruang kosong 5 GB. Jalankan KLC CAT Device Test untuk memeriksa kesiapan perangkat. Jika masih gagal, simpan log melalui Device Test dan kirimkan kepada panitia.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/ 

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/ 

Apakah status kuning pada KLC CAT Device Test berarti peserta tidak boleh mengikuti UKP?

Jawab: 
Tidak. Status kuning pada Device Test merupakan panduan atau peringatan yang perlu diperhatikan, bukan keputusan otomatis bahwa peserta tidak boleh mengikuti ujian. Periksa keterangan pada baris berwarna kuning, lakukan perbaikan yang disarankan, lalu jalankan pengujian kembali agar perangkat siap sebelum hari ujian.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/

Bagaimana mengatasi pesan “Application Control policy has blocked this file” saat membuka SEB?

Jawab: 

Pesan tersebut dapat muncul karena Smart App Control Windows memblokir SEB atau masih terdapat SEB versi lama, termasuk versi 1.0.0.0. Hapus seluruh instalasi Safe Exam Browser melalui Settings dan Apps, restart laptop, kemudian pasang kembali hanya SEB resmi versi 1.0.2 dari halaman Panduan SEB KLC. Jangan menonaktifkan fitur keamanan Windows tanpa arahan petugas.

Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat diakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/

Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses: https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/