Pusat Bantuan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jawaban resmi atas pertanyaan seputar sertifikasi, akun, PKN STAN, dan pembelajaran di BPPK.
Akun Kemenkeu ID (SSO)
Kendala Login pada aplikasi KLC
Dalam hal Pengguna Layanan (PL) mengalami kendala login pada aplikasi KLC, silakan mencoba hal-hal berikut :
(1) Lupa kata sandi?
Apabila PL lupa kata sandi (password) akun KLC, PL dapat melakukan reset kata sandi pada tautan https://klc2.kemenkeu.go.id/send-email.
Apabila email tidak terdaftar, PL dapat melakukan pendaftaran ulang pada https://klc2.kemenkeu.go.id/auths/signin dan khusus bagi pengguna email Google dapat langsung menggunakan menu "Masuk dengan Google".
Untuk PL Kementerian Keuangan, login pada aplikasi KLC menggunakan Kemenkeu-ID sehingga kendala kata sandi akun bisa ditanyakan melalui https://servicedesk.kemenkeu.go.id/new-ticket
(2) NIK dan/atau NIP sudah terdaftar?
Apabila PL melakukan pendaftaran namun menemukan bahwa NIK dan/atau NIP sudah terdaftar pada email yang tidak dikenali / email yang terdaftar sudah tidak dapat diakses lagi, silakan melakukan pendaftaran ulang tanpa mengisikan NIK dan NIP.
Setelah berhasil login, silakan membuat tiket pada Kemenkeu PRIME sesuai poin 4 dengan subyek "Perubahan email akun KLC" dan melampirkan softcopy identitas sebagai bukti kepemilikan akun KLC.
(3) Kendala sistem seperti "Unexpected Error"?
Apabila PL menemukan kendala error pada sistem setelah berhasil login pada aplikasi KLC seperti "Unexpected Error..." atau "404...", dan lain sejenisnya, silakan melakukan clear cache, cookies, dan/atau menggunakan incognito/private mode pada browser.
Dalam hal kendala masih terjadi, silakan membuat tiket pada Kemenkeu PRIME sesuai poin 4 dengan subyek "Kendala login KLC" dan melampirkan tangkapan layar/rekaman layar dari mulai membuka aplikasi KLC hingga kendala terjadi.
(4) Bantuan untuk kendala login KLC lain?
Apabila PL menemukan kendala lain (setelah mencoba poin 1-3), silakan menghubungi Kemenkeu PRIME (https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/) dengan menyampaikan informasi :
Nama :
NIK :
NIP/NRP :
email lama : (opsional untuk permintaan penggantian email)
email aktif :
kendala : (deskripsi singkat kendala yang dialami)
lampiran : tangkapan layar/rekaman layar dari mulai membuka aplikasi KLC hingga kendala terjadi dan bukti identitas pemilik akun KLC (untuk permintaan penggantian email)
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Mengatasi kendala login KLC (lupa password dan/atau email) dengan "Masuk dengan NIP/NIK"
Dalam hal terjadi kendala login KLC dikarenakan lupa password dan/atau email terdaftar bagi pengguna non Kementerian Keuangan, dapat mencoba melakukan login menggunakan menu "Masuk dengan NIP/NIK". Menu ini hanya bisa digunakan oleh pengguna KLC yang telah melakukan pemutakhiran profil KLC dengan mengisi informasi "3 huruf depan nama orang tua".
Adapun tahapan login KLC menggunakan NIP/NIK, antara lain:
- masuk melalui “Selain Kementerian Keuangan”.
- scroll down hingga menemukan “Masuk Dengan NIP/NIK ?”. Klik “Masuk NIP/NIK”.
- Masukkan NIP/NIK Terdaftar, Email Tujuan (email yang aktif atau bisa diakses), serta 3 huruf awal nama orang tua yang telah diisi sebelumnya. Jangan lupa klik kotak box I’m not a robot kemudian klik Kirim.
- Buka email yang dikirimkan KLC pada email tujuan. Kemudian klik Login Akun atau link dibawahnya.
- Selamat! Anda telah masuk ke KLC melalui fitur “Masuk NIP/NIK”.
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Apa yang harus dilakukan jika muncul keterangan “NIK sudah digunakan” saat membuat akun SSO?
Satu NIK hanya dapat digunakan untuk satu akun SSO sehingga akun baru tidak dapat dibuat. Hubungi Service Desk Kementerian Keuangan melalui Live Chat di https://servicedesk.kemenkeu.go.id/live-chat, lalu sampaikan permohonan perubahan alamat email pada akun SSO dengan NIK yang sama.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Apa yang harus dilakukan jika login SSO meminta kode unik tetapi barcode tidak muncul?
Jika autentikasi dua langkah pernah diaktifkan, buka aplikasi Authenticator yang digunakan saat pengaturan akun; kode unik tersedia di aplikasi tersebut. Jika belum pernah mengaktifkan atau tidak dapat mengakses Authenticator, hubungi Kemenkeu PRIME melalui telepon 134, WhatsApp 081310004134, atau email kemenkeu.prime@kemenkeu.go.id.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Bagaimana cara mengubah email SSO yang sudah terdaftar?
Ajukan permohonan perubahan email SSO melalui servicedesk@kemenkeu.go.id menggunakan alamat email lama yang terdaftar pada akun SSO.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Mengapa setelah login SSO saya kembali ke halaman Masuk?
Hapus cache dan cookie browser, lalu login kembali. Pastikan tanggal dan jam perangkat sudah benar. Jika masih gagal, kirim kendala ke uskp@kemenkeu.go.id dengan menyertakan tangkapan layar dan waktu kejadian.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Apa yang harus dilakukan jika email aktivasi akun SSO tidak diterima?
Periksa Kotak Masuk (Inbox) serta folder Spam/Junk pada email pendaftaran. Jika belum ditemukan, minta ulang tautan aktivasi dengan memasukkan email terdaftar pada https://sso.kemenkeu.go.id/NewAccount/ResendActivationLink.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Bagaimana jika tautan aktivasi akun SSO sudah kedaluwarsa?
Masukkan email yang terdaftar pada https://sso.kemenkeu.go.id/NewAccount/ResendActivationLink untuk memperoleh tautan aktivasi baru.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Bagaimana memperbaiki NIK yang salah pada akun SSO sehingga data di KLC CAT tidak sesuai?
Login ke https://sso.kemenkeu.go.id/, buka Profil Kewarganegaraan, gulir ke bawah dan pilih Edit Data. Perbaiki NIK atau data yang tidak sesuai, kemudian klik Simpan.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Saya salah memasukkan alamat email saat membuat akun SSO. Apakah saya dapat mendaftar kembali menggunakan email yang benar?
Tidak perlu membuat akun SSO baru karena satu NIK hanya dapat digunakan untuk satu akun SSO. Ajukan perubahan alamat email melalui servicedesk@kemenkeu.go.id menggunakan alamat email yang benar, dengan subjek “Kesalahan Penulisan Email saat Proses Registrasi”.
Untuk pertanyaan yang lebih detail dapat mengakses: https://kemenkeu-prime.kemenkeu.go.id/
Untuk informasi UKP lebih lanjut dapat mengakses:
https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/
Akun Kemenkeu ID (SSO) Lihat di KLC
Sumber: basis pengetahuan Kemenkeu Learning Center (KMS). Jawaban dikelola oleh unit pemilik layanan.