Peningkatan Kualitas Layanan: BDK Makassar Tindak Lanjuti Rekomendasi Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2025

Balai Diklat Keuangan Makassar

Jumat, 28 November 2025 09:22 WIB

<p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%"><b>Makassar, 28 November 2025</b> – Balai Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BDK) Makassar secara konsisten berupaya meningkatkan mutu pelayanan publik. Komitmen ini diwujudkan melalui tindak lanjut atas rekomendasi yang diperoleh dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2025. Matriks tindak lanjut yang telah disusun menjadi pedoman bagi BDK Makassar dalam melakukan perbaikan berkelanjutan. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Balai Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Makassar menyadari bahwa setiap masukan dari masyarakat pengguna layanan merupakan indikator penting dalam pembenahan internal. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Berikut adalah rincian tindak lanjut yang telah dilaksanakan berdasarkan rekomendasi SKM 2025:</span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%"><b>1. Integrasi Aplikasi Pelatihan Jarak Jauh (PJJ)</b></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Rekomendasi yang masuk terkait layanan PJJ adalah perlunya pembuatan satu aplikasi terpadu yang memuat materi, kuis, dan evaluasi. Hal ini bertujuan untuk mempermudah peserta dalam mengakses dan mengisi seluruh komponen pelatihan. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Sebagai tindak lanjut, BDK Makassar berkomitmen mendukung dan menggunakan aplikasi manajemen pembelajaran yang telah disediakan oleh Sekretariat Badan, yaitu <b>KLC Office</b>. Peserta pelatihan diarahkan untuk melakukan registrasi, mengakses materi, dan kuis hanya melalui aplikasi Kemenkeu Learning Center (<i>klc2.kemenkeu.go.id</i>). Komitmen ini telah dilaksanakan di mana PIC sudah menggunakan KLC Office sejak Agustus 2025, dan peserta tidak lagi diarahkan untuk registrasi di aplikasi lain (Semantik) pada beberapa pelatihan. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%"><b>2. Percepatan Penerbitan Sertifikat</b></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Masyarakat pengguna layanan (peserta pelatihan) menyarankan agar penerbitan sertifikat pelatihan dapat diselesaikan maksimum 7 (tujuh) hari kerja sejak selesainya pelatihan. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Menanggapi hal ini, BDK Makassar telah dan akan terus berupaya semaksimal mungkin untuk menyelesaikan administrasi penerbitan sertifikat. Untuk pelatihan jenis <i>Open Access</i> (OA), penerbitan sertifikat sudah dapat dilakukan secara langsung. Meskipun sesuai peraturan, norma waktu penerbitan sertifikat adalah 30 hari setelah pelatihan berakhir, PIC akan berusaha menuntaskan administrasi dalam waktu yang lebih cepat. Pada praktiknya, di BDK Makassar sudah ada beberapa sertifikat yang selesai 7 hari kerja (HK) sejak pelatihan selesai</span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%"><b>3. Penyesuaian Zona Waktu Pelatihan</b></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Rekomendasi selanjutnya adalah agar BDK Makassar dapat mempertimbangkan pembagian zona waktu pelatihan jarak jauh (PJJ), yang disesuaikan dengan zona waktu dimana peserta berada.</span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Kami sampaikan bahwa pembagian zona waktu merupakan wewenang dari Pusdiklat pemilik program. Namun demikian, BDK Makassar telah mengambil inisiatif untuk menyesuaikan jadwal pelatihan dengan zona waktu mayoritas peserta maupun zona waktu pengajar. Langkah ini telah terealisasi, di mana penyesuaian jadwal dengan zona waktu peserta sudah dilakukan ketika rapat persiapan pelatihan. Contohnya, pada Pelatihan Dasar, terdapat pembagian kelas menjadi 1 kelas dengan zona waktu WIB dan 1 kelas dengan zona waktu WITA/WIT, menyesuaikan peserta.</span></span></span></p> <p><span style="font-size:11px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Pelaksanaan tindak lanjut ini menegaskan komitmen BDK Makassar dalam melakukan upaya perbaikan berkelanjutan atas kualitas layanan di BDK Makassar. BDK Makassar berharap upaya ini dapat menghasilkan layanan yang semakin optimal dan berorientasi pada kepuasan pengguna.</span></span></span></p>