Hasil Survei Kepuasan Masyarakat BDK Makassar Triwulan I Tahun 2026 Raih Predikat A
Gambar 1 dari 3
MAKASSAR, 7 April 2026 – Sebagai bentuk transparansi dan komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Balai Diklat Keuangan Makassar merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Triwulan I tahun 2026. Berdasarkan hasil pengolahan data pada dashboard e-SKPL Biro Organisasi dan Ketatalaksanaan, Kementerian Keuangan, Balai Diklat Keuangan Makassar meraih nilai indeks sebesar 93,8 (skala 100) atau 4,69 (skala 5).
Capaian ini menempatkan mutu pelayanan unit pada Predikat A dengan kategori kinerja “Sangat Baik”. Hal ini selaras dengan pemenuhan amanat PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM bagi penyelenggara pelayanan publik.
Selain angka kepuasan umum, BDK Makassar juga mencatatkan performa impresif pada indikator pendukung lainnya:
- Indeks Persepsi Anti Korupsi: 4,83 (skala 5).
- Indeks Inklusivitas: 4,79 (skala 5)
- Aspek E-services: 4,73 (skala 5)
Evaluasi difokuskan pada dua layanan utama, yaitu Pembelajaran Klasikal dan Pelatihan Jarak Jauh (PJJ). Dari total populasi 242 peserta, sebanyak 180 responden memberikan penilaian objektifnya. Berdasarkan hasil survei mendalam terhadap 9 unsur pelayanan (U1-U9), masyarakat memberikan apresiasi tertinggi pada dedikasi SDM dan fasilitas fisik. Unsur Perilaku Pelaksana (U7) dan Sarana Prasarana (U9) menjadi unsur yang meraih skor tertinggi sebesar 3,88. Hal ini membuktikan bahwa keramahan petugas dan kenyamanan fasilitas belajar menjadi kekuatan utama Balai Diklat Keuangan Makassar saat ini.
Berikut adalah rincian capaian pada 9 komponen SKM:
- Persyaratan (U1)
- Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2)
- Waktu Penyelesaian (U3)
- Biaya/Tarif (U4)
- Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5) – (Skor: 3,71)
- Kompetensi Pelaksana (U6)
- Perilaku Pelaksana (U7) – (Skor Tertinggi: 3,88)
- Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan (U8)
- Sarana dan Prasarana (U9) – (Skor Tertinggi: 3,88)
Balai Diklat Keuangan Makassar memberikan perhatian khusus pada Unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5) yang mencatatkan nilai sebesar 3,71. Meskipun angka ini masih masuk dalam kategori baik, Balai Diklat Keuangan Makassar berkomitmen untuk melakukan penajaman kembali terkait kesesuaian produk layanan yang diterima masyarakat agar lebih optimal di masa depan.
Melalui rilis data ini, diharapkan seluruh pemangku kepentingan dapat melihat transparansi kinerja unit, sekaligus menjadi motivasi bagi seluruh pegawai untuk terus memberikan pelayanan yang prima, akuntabel, dan berintegritas.