BPPK Raih Indeks Kepuasan Pengguna Layanan di Atas Agregat

Sekretariat Badan

Kamis, 6 Mei 2021 15:12 WIB

<p><img src="" width="477" style="display: block; margin: auto;"></p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(34, 34, 34);">[Jakarta] Kamis, 6 Mei 2021</strong><span style="color: rgb(34, 34, 34);">. Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BPPK) berhasil meraih Indeks Kepuasan Pengguna Layanan (IKPL) Tahun 2020 dengan skor 4,41 yang termasuk dalam kategori "puas". Capaian angka ini mengungguli perolehan IKPL Kementerian Keuangan (Kemenkeu) secara agregat yaitu 4,31.</span></p><p><br></p><p>IKPL merupakan instrumen riset pengukuran tingkat kepuasan para pengguna layanan berbagai program Kemenkeu sebagai bagian dari pelaksanaan reformasi birokrasi di lingkungan Kemenkeu. Hal ini digunakan untuk menghasilkan rekomendasi kebijakan yang taktis dan strategis dalam meningkatkan kinerja pelayanan dan kepuasan pengguna layanan dari waktu ke waktu. Untuk melaksanakan riset tersebut, pada tahun 2020 Kemenkeu bekerja sama dengan Universitas Padjajaran Bandung dalam mengukur indeks kepuasan pengguna layanan Kemenkeu pada unit-unit eselon I dan layananya serta kinerja aspek-aspek layanan terkait dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna layanan.</p><p><br></p><p>BPPK sebagai salah satu unit eselon I Kemenkeu memiliki berbagai jenis layanan yang mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi di Kemenkeu. Pada tahun 2020, jenis layanan BPPK berupa pelatihan tatap muka dan pelatihan <em>e-learning </em>menyumbang nilai tertinggi pada hasil IKPL BPPK. Hal ini merupakan indikator yang cukup bagus mengingat layanan pelatihan <em>e-learning</em> merupakan layanan yang baru disurvei pada tahun 2020.</p><p><br></p><p>Secara keseluruhan, akses terhadap layanan, kesesuaian prosedur, waktu penyelesaian layanan, sikap pegawai dan keamanan lingkungan merupakan aspek yang berpengaruh untuk seluruh layanan di BPPK dan perlu menjadi perhatian bagi BPPK agar kualitas pelayanan BPPK dapat terus menjadi lebih baik. Adapun laporan selengkapnya terkait hasil survei tersebut dapat diunduh melalui tautan berikut ini.</p><p><br></p><p><a href="https://e-dropbox.kemenkeu.go.id/index.php/s/o66gamZx09K2pei" target="_blank">Survei Kepuasan Pengguna Layanan_BPPK</a></p><p><a href="https://e-dropbox.kemenkeu.go.id/index.php/s/wP4yCTFhAhv9vnT" target="_blank">Survei Kepuasan Pengguna Layanan Kemenkeu (Agregat)</a></p><p><br></p><p><strong>(LH)</strong></p>