PENGADUAN

Pusdiklat Bea dan Cukai

Senin, 20 Maret 2023 08:49 WIB

<h1><strong>1. Alur Pengaduan</strong></h1> <p>Guna memastikan pengaduan yang masuk tertangani dengan baik, memenuhi janji layanan, dan bagian dari peningkatan layanan berkelanjutan, Pusdiklat Bea Cukai memiliki berbagai kanal pengaduan. Selanjutnya, interaksi antar kanal pengaduan dengan pengguna layanan tercantum pada bagan alur pengaduan sebagaimana tercantum pada link berikut ini.</p> <p><strong>2. SP4N-LAPOR!</strong></p> <p>Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan <em>Online</em> Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia yang terintegrasi dalam satu pintu saluran pengaduan secara nasional.</p> <p>Lembaga pengelola SP4N-LAPOR! adalah Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai Pembina Pelayanan Publik, Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai Pengawas Program Prioritas Nasional dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai Pengawas Pelayanan Publik. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.</p> <p>SP4N-LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan <em>“no wrong door policy”</em> yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya.</p> <p>Pusdiklat Bea Cukai sebagai organisasi penyelenggara pelayanan publik telah terhubung dengan SP4N-LAPOR!. Apabila <em>stakeholder </em>dan masyarakat mengalami atau mengetahui adanya ketidaksesuaian, ketidakwajaran, ataupun kerugian dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh Pusdiklat Bea Cukai, pengaduan terhadap hal tersebut dan sejenisnya dapat disampaikan melalui SP4N-LAPOR! pada tautan <a href="https://lapor.go.id/" rel="noopener" target="_blank">https://lapor.go.id</a></p> <p><strong>3. Gratifikasi <em>Online</em></strong></p> <p>Masyarakat atau publik yang ingin melaporkan penerimaan/penolakan gratifikasi kepada KPK secara <em>online</em> dapat mengakses tautan <a href="https://gol.kpk.go.id/" rel="noopener" target="_blank">https://gol.kpk.go.id</a></p> <p><strong>4. <em>Whistleblowing System</em></strong></p> <p><em>Whistleblowing System</em> (WISE) adalah aplikasi yang disediakan oleh Kementerian Keuangan bagi pegawai Kementerian Keuangan atau masyarakat yang memiliki informasi dan ingin melaporkan suatu perbuatan berindikasi pelanggaran yang terjadi di lingkungan Kementerian Keuangan Republik Indonesia.</p> <p>Pelapor tidak perlu khawatir terungkapnya identitas diri karena Kementerian Keuangan akan MERAHASIAKAN IDENTITAS DIRI PELAPOR sebagai <em>whistleblower</em>. Kementerian Keuangan menghargai informasi yang dilaporkan. Fokus Kementerian Keuangan kepada materi informasi yang dilaporkan.</p> <p>Aplikasi WISE dapat diakses melalui tautan <a href="https://www.wise.kemenkeu.go.id/" rel="noopener" target="_blank">https://www.wise.kemenkeu.go.id</a></p> <p><strong>5. Kontak dan Email PengaduanPusBC </strong></p> <p>Masyarakat atau publik dapat menyampaikan pengaduan-pengaduan secara umum ataupun pertanyaan seputar pengaduan dan pelayanan Pusdiklat Bea Cukai melalui kanal sebagai berikut:</p> <p>Kontak: (021) 47862387</p> <p>Email: pengaduan.pbc@kemenkeu.go.id</p>