Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2025: BDK Medan Kembali Memperoleh Nilai Sangat Baik

Balai Diklat Keuangan Medan

Senin, 28 Juli 2025 09:00 WIB

<p>Sebagai salah satu bentuk pelaksanaan amanat Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Balai Diklat Keuangan (BDK) Medan telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk layanan yang diberikan pada triwulan II tahun 2025. Survei ini dilakukan sebagai bentuk keikutsertaan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan dan akuntabel.</p> <p>Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi BDK Medan sebagai penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima, maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.</p> <p>Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner <i>google form.</i> Kuesioner survei disusun berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, yang mencakup 9 (Sembilan) unsur pelayanan masyarakat, yaitu:</p> <ol> <li>Kesesuaian persyaratan dengan program pembelajaran yang diberikan</li> <li>Sistem, mekanisme dan prosedur</li> <li>Waktu penyelesaian</li> <li>Biaya/Tarif</li> <li>Produk spesifikasi jenis pelayanan</li> <li>Kompetensi pelaksana</li> <li>Perilaku pelaksana</li> <li>Penanganan pengaduan, saran dan masukan</li> <li>Sarana dan prasarana.</li> </ol> <p>Berdasarkan hasil dari survei ini, pelayanan publik di BDK Medan secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai 915 (skala 100). <i>Feedback</i> dari para pengguna layanan nantinya akan digunakan sebagai acuan dan dasar perbaikan kualitas pelayan publik maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik di lingkungan BDK Medan.</p> <p>Kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini.</p> <p> </p> <p>BDK Medan terus berkomitmen untuk terus menjaga integritas dan LIGAT (Layanan Prima, Inovatif, Gesit, Akuntabel, Tepercaya) Melayani dalam rangka mempertahankan predikat Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi.</p> <p> </p> <p> </p> <p><b>INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BDK MEDAN: 91,00 (Sangat Baik)</b></p> <p> </p> <table class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:none"> <tbody> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:1px solid black; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesesuaian persyaratan dengan program pembelajaran yang diberikan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:1px solid black; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><font face="Arial, sans-serif"><span style="font-size: 14.6667px;">90,40</span></font></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kemudahan prosedur pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><font face="Arial, sans-serif"><span style="font-size: 14.6667px;">90,60</span></font></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">90,00</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Adanya biaya/pembayaran yang dipungut</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">-</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan yang tercantum pada Kerangka Acuan Program (KAP)</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">90,00</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">91,20</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><font face="Arial, sans-serif"><span style="font-size: 14.6667px;">92,60</span></font></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Penanganan pengaduan pengguna layanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><font face="Arial, sans-serif"><span style="font-size: 14.6667px;">90,40</span></font></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam program pembelajaran</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><font face="Arial, sans-serif"><span style="font-size: 14.6667px;">89,40</span></font></p> </td> </tr> </tbody> </table>