Berita :: BDK Balikpapan Pertahankan Predikat "Sangat Baik" pada Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2026

BDK Balikpapan Pertahankan Predikat "Sangat Baik" pada Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2026

Balai Diklat Keuangan Balikpapan

Kamis, 15 Oktober 2026 09:06 WIB

WhatsApp_Image_2026-10-14_at_5.03.15_PM.jpeg

~ Hasil SKM BDK Balikpapan Triwulan III Tahun 2026 ~

Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu aspek penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah. Untuk mengetahui sejauh mana layanan yang diberikan telah memenuhi kebutuhan pengguna, BDK Balikpapan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan III Tahun 2026 sebagai bagian dari upaya evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan selama Juli hingga September 2026, BDK Balikpapan memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 4,72 dari skala 5, dengan kategori Sangat Baik. Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna layanan memberikan penilaian positif terhadap berbagai layanan pembelajaran yang diselenggarakan BDK Balikpapan.

Survei dilakukan secara daring melalui kuesioner yang diisi secara mandiri oleh pengguna layanan pada tahap akhir pembelajaran. Sebanyak 277 responden berpartisipasi dalam survei ini, yang mencakup pengguna layanan Pelatihan Klasikal, Pelatihan Jarak Jauh (PJJ), E-Learning, serta Asistensi Implementasi Organisasi Pembelajaran, Pembelajaran Terintegrasi, dan Manajemen Pengetahuan atas inisiasi internal.

Dari hasil pengukuran terhadap unsur pelayanan, aspek waktu penyelesaian memperoleh nilai tertinggi, yaitu 4,78 pada skala 5. Penilaian ini menunjukkan bahwa durasi dan waktu yang dibutuhkan dalam proses pelayanan dinilai telah sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan. Sedangkan aspek perilaku pelaksana memperoleh nilai terendah, yaitu 4,65 pada skala 5. Meskipun secara keseluruhan tetap berada dalam kategori sangat baik, hasil tersebut menjadi perhatian untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada peserta.

Melalui pelaksanaan SKM secara berkala, BDK Balikpapan berupaya menjadikan masukan pengguna layanan sebagai dasar dalam menentukan langkah perbaikan. Hasil survei ini bukan sekadar capaian angka, melainkan juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. BDK Balikpapan berkomitmen menindaklanjuti hasil evaluasi melalui peningkatan kompetensi petugas layanan, penguatan komunikasi efektif, penerapan pelayanan prima, serta peningkatan kemampuan dalam menangani keluhan dan pertanyaan peserta. Melalui langkah perbaikan tersebut, BDK Balikpapan terus berupaya menghadirkan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Layanan Informasi Unit

Informasi Publik

Layanan Pengaduan