BDK Balikpapan Pertahankan Predikat "Sangat Baik" pada Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026

Balikpapan – Balai Diklat Keuangan (BDK) Balikpapan kembali mempertahankan predikat "Sangat Baik" dalam hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026. Berdasarkan hasil survei yang melibatkan 314 responden penerima layanan selama periode April hingga Juni 2026, BDK Balikpapan memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 4,59 pada skala 5 atau 3,67 pada skala 4 dengan mutu pelayanan A (Sangat Baik).

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu upaya BDK Balikpapan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan sekaligus menghimpun masukan sebagai dasar peningkatan kualitas layanan. Penilaian dilakukan terhadap berbagai layanan yang diselenggarakan BDK Balikpapan, meliputi pelatihan klasikal, pelatihan jarak jauh, serta layanan asistensi implementasi Learning Organization, pembelajaran terintegrasi, dan manajemen pengetahuan.

Hasil survei menunjukkan bahwa dari sembilan unsur pelayanan yang dinilai, unsur Persyaratan memperoleh nilai tertinggi, yaitu 4,66, diikuti unsur Sistem, Mekanisme, dan Prosedur serta Waktu Penyelesaian yang masing-masing memperoleh nilai 4,65. Seluruh unsur pelayanan berada pada kategori A (Sangat Baik), yang mencerminkan tingginya tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan BDK Balikpapan. Di sisi lain, hasil survei juga memberikan ruang untuk perbaikan, khususnya pada unsur Sarana dan Prasarana yang memperoleh nilai 4,50.

Hasil survei ini bukan sekadar capaian angka, melainkan cerminan kepercayaan sekaligus masukan dari para pengguna layanan. Setiap saran dan penilaian yang diberikan akan menjadi bahan evaluasi dalam menyempurnakan proses layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pembelajaran. Melalui perbaikan yang dilakukan secara berkelanjutan, BDK Balikpapan berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.